Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Al realizar un pedido en lumizen-eyewear.com, usted acepta los términos a continuación. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados en ningún momento.

Garantía de Satisfacción de 30 Noches

Respaldamos cada par de gafas LUMIZEN. Si no está satisfecho con su compra, tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para contactarnos y solicitar una solución.

Cómo funciona

No le pedimos que envíe nada de vuelta. Si algo no está bien, simplemente contáctenos y lo solucionaremos, sin un proceso de devolución complicado, sin etiquetas de envío, sin esperas.

Para iniciar un reclamo, envíenos un correo electrónico a info@lumizen-eyewear.com con su número de pedido y una breve descripción del problema. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.

Opciones de Resolución

Una vez que su reclamo sea aprobado, le ofreceremos una de las siguientes opciones:

Crédito de tienda — un cupón con el 100% del valor para usar en cualquier producto LUMIZEN, válido por 12 meses.

Reembolso completo — devuelto a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Siempre propondremos primero el crédito de tienda. Si prefiere un reembolso completo, solo háganoslo saber y lo procesaremos sin más preguntas.

¿Cuándo aplica esto?

Nuestra Garantía de 30 Noches cubre las siguientes situaciones:

  • Su pedido llegó defectuoso, dañado o incorrecto
  • El producto no coincide con lo descrito en nuestro sitio web
  • No está satisfecho con su compra dentro del plazo de 30 días

Nos reservamos el derecho de solicitar una foto o una breve descripción del problema para procesar su reclamo de manera eficiente.

Lo que no cubrimos

  • Reclamaciones presentadas después de 30 días desde la entrega
  • Daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal
  • Artículos comprados a través de vendedores terceros no autorizados

Clientes de la UE/EEE y el Reino Unido

Si reside en la UE, el EEE o el Reino Unido, se aplica a su compra un derecho legal de desistimiento de 14 días. Nuestra Garantía de 30 Noches se suma a ese derecho y lo extiende. Cuando la legislación local otorgue derechos más favorables, estos siempre prevalecerán.

Sin tarifas. Sin complicaciones.

No cobramos tarifas de reposición, tarifas de manejo y nunca le pedimos que devuelva el producto. Nuestro objetivo es simple: si no está satisfecho, queremos solucionarlo.

Para cualquier pregunta, contáctenos en info@lumizen-eyewear.com.